Гарантия

В течение гарантийного срока мы бесплатно устраняем производственные дефекты или заменяем вышедшие из строя элементы, если неисправность возникла не по вине покупателя.

Гарантия распространяется на:

• сварные швы и целостность конструкций;
• работоспособность замковых соединений и узлов;
• геометрию и прямолинейность элементов;
• соответствие заявленным техническим характеристикам.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате:

• механических воздействий при транспортировке и разгрузке силами покупателя;
• несоблюдения правил монтажа, эксплуатации и хранения, указанных в паспорте изделия;
• самостоятельной доработки, переделки или ремонта конструкции;
• использования в условиях, не предусмотренных технической документацией (превышение нагрузок, агрессивные среды и т.п.);
• естественного износа деталей (краска, замки при интенсивной эксплуатации).

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили неисправность:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом — по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
2. Сообщите номер заказа, опишите дефект и приложите фотографии повреждённого элемента.
3. Менеджер свяжется с вами, чтобы согласовать дальнейшие действия — замену детали или проведение экспертизы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков мы организуем экспертизу за свой счёт. Срок проведения экспертизы — не более 20 дней. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, расходы на экспертизу и транспортировку возмещаются покупателем.

Подробная информация о гарантийных обязательствах также указана в паспортах изделий:

• Паспорт вышки-тура
• Паспорт лесов